受訪人：售前規劃高級經理Li

文字整理：科捷智能市場部

Q1

“從總體趨勢來看，全球電商市場持續保持高速增長的態勢，在我國伴隨移動互聯網行業的高速發展，電子商務作為較為先進的商業模式在我國快速興起。

目前很多電商企業在交易的各個環節提供專業的服務，同時也有效地降低交易成本，這也促使越來越多的線下傳統企業積極進行電商化轉型。但近幾年我們可以看到的是增長率在放緩，這就意味著國內電商行業的競爭越來越激烈。

以當前幾家比較靠前的企業來看，主要的物流模式分為三種：第一種是以京東代表的，采取完全的自建倉儲與覆蓋全國的物流體系；第二種以拼多多為代表的，主要通過與第三方物流合作的方式；第三種是以阿里為代表的，2013年開始建立菜鳥網絡，采用自建倉儲與第三方物流相結合的物流方式。”

Q2

Q3

“主要包含收貨、退貨、質檢、上架倉儲、揀選、播種、復核打包、發貨。

1、收貨：主要內容是接收需要賣給消費者的產品。收貨區是第一個看到產品的區域，通常的貨物類型有散件、包裹、料箱以及托盤等。

2、退貨：退貨產品包括客戶退單或不能通過運輸供應商運送的產品。這里需要將可再售的和不可再售的兩種類型分開倉儲。

3、質檢：在部分細分的電商行業中，存在入庫質檢環節，主要是檢驗入庫貨物的外形、品類、質量等方面是否要求，然后將產品與料箱相匹配和關聯，以便進一步處理。

4、上架倉儲：根據貨物的品類和屬性進行區分存儲，同時對貨物信息進行跟蹤，給后續揀選工作提供支持。

5、揀選：目前也是消耗人力最多的環節，主要是通過一些揀選技術，從正確的貨位拿取正確的品規和數量來完成客戶訂單，未來可以通過更加先進的技術手段，降低此環節的人員配置。

6、播種：播種系統用于整合SKU商品和數量至個體客戶訂單。多用于配送中心的B2C模式下，主要針對于一單多品多件，也是人力需求比較大的環節。

7、復核打包：將完成播種的產品放置到適合于運輸和輸送的個體客戶訂單包裹。主要內容包含有根據WMS的指示選擇最合適的包裝箱；保證訂單是可運輸的；打印并應用發貨標簽；打印裝箱單并裝入包裝；如有需要做最終的產品檢查；密封包裝；將小包裹關聯到料箱以便發貨分類。

8、發貨：將包裹按照訂單、路由、區域或承運商進行分類，最終送到消費者手中。這一環節對于發貨車輛的準備以及裝貨效率也是有一定要求的。”

Q4

“在以上所有流程中，我們首先要確定的點就是整個倉配中心的設計基準以及設計水平，這將影響到未來的整體產出，也是對未來整體業務的趨勢分析。

在確認設計基準以及設計水平過程中，數據無疑是最關鍵的一部分。需要關注的有以下幾個方面：

1、SKU：即為品類，包含貨物形態，貨物包裝形式，貨物識別方式，貨物尺寸，貨物屬性等，可以幫助我們確定倉儲方式、揀選技術、輸送系統的選擇及應用。

2、流量：要處理的單元形式，例如托盤流量，料箱流量，最小單元流量，了解每個環節及環節交互位置的吞吐量，幫助我們做設備選擇及功能區規劃。

3、訂單：包含處理的訂單數量、訂單類型、峰值與谷值、標簽等輔件的要求等。尤其在618、雙十一這種大型購物節，訂單在短時間內的暴漲，加上近兩年直播電商的興起，及時準確的訂單數據對庫內設備的運轉、人員配置等是非常重要的。

4、訂單結構：包含訂單行、單行貨物數量、單行的貨物類型等。可以幫助我們分析波次邏輯，確定業務類型，應用不同的揀選技術和產品。

5、庫存：包含當前庫存量以及周轉期。幫助我們前期確認倉儲類型以及揀選區域的劃分。

6、人員：人員是很容易被忽略的部分，但其實一個倉配中心里，在揀選、播種、復核打包等需要人工介入的環節，人員配置和效能等，可以幫助我們進行投資效益分析以及未來的人員配比選擇。

7、限制條件：包含建筑要求、貨物處理環境要求、業務模式、投資、軟件接口等。可以幫助我們識別潛在風險。

8、增長：在滿足當前需求的基礎上，要考慮整體解決方案和技術產品具有先進性和可拓展性，可以適應未來的新增業務需求，可能在五到十年里為客戶和運營提供必要的支持和幫助。”